上海二手车行业的同仁们:
当前,本市正以建设卓越的全球城市、提升国际竞争力和影响力为目标,全力打响上海服务、上海制造、上海购物、上海文化四大品牌。在这大背景下,根据市商务委要求,结合本市二手车行业自身发展的需要,将以满足需求、创造需求、引领需求为导向,加快打响上海二手车交易的服务与诚信品牌,为广大二手车消费者营造更加放心、舒心的购车环境,进而有力推动本市二手车流通行业健康、快速、持续发展。为此,我们向行业同仁们发出如下倡议:
一、加快提升二手车交易各业态整体水平。大力推动传统业态转型升级,以及各种新业态、新模式、新服务发展,加快实现在服务能级、诚信建设、信息网络、智能管理等各个方面的新突破,以满足不同层次的二手车消费需求;加强各业态间的合作和行业新技术应用,全面提升本市二手车流通的行业组织化、交易标准化、运行高效化、服务品牌化水平。
二、不断完善二手车交易的综合服务功能。主动适应二手车消费需求升级趋势,健全和完善包括二手车检测认证、精洗整备、车辆展示、信息发布、融资贷款、保险理赔、交易支付、售后保障、各种业态和模式的交易,以及相关商业配套等服务功能,从而在提升消费者购车体验度的同时,使消费者对二手车商品和服务质量、行业整体消费环境、企业诚信经营等综合满意度得到显著增强。
三、坚持运用二手车交易标准化运行体系。自觉遵守国家有关二手车流通的法律法规、行政规章和行业交易规范设定的标准化操作流程,以及开展买卖双方实名验证等相关要求,确保交易行为合法规范;坚持交易合同规范订立,体现买卖双方真实意愿,确保内容真实、可靠、完整;设立企业服务标准,包括服务内容、服务流程等, 促进行业整体标准化运行和规范服务水平不断提升。
四、全面实现二手车交易信息的公开透明。积极推进第三方二手车质量检测认证,真实揭示展销车辆客观状况和存在问题;充分运用现代信息技术,建立二手车信息发布平台,发布展销车辆各类信息数据;实行明码标价和信息公示,全面告知车辆价格、各类服务收费标准,以及相关服务和诚信承诺,确保广大二手车消费者明明白白购车,并自觉接受消费者和社会舆论的监督。
五、切实健全二手车交易质量保障体系。坚持依法、诚信经营,杜绝各类违法、违规,以及存在严重质量问题的二手车的交易行为;积极创造条件,采用各种方式,开展形式多样的二手车售后质保服务,全力解决二手车消费者后顾之忧;认真做好消费者投诉接待工作,公正、合理处理各类交易纠纷,全面兑现对消费者作出的售后保障等各项服务及赔偿承诺,切实保障消费者合法权益。
六、努力构建二手车交易公平竞争机制。自觉遵循合法、公平、诚实、守信的商业职业道德,共同维护二手车行业的整体形象,提倡并鼓励以服务和诚信为核心内容的有序竞争,坚决抵制和反对通过违法、违规及各种不正当的恶性竞争方式,谋取商业利益或市场地位,损害行业其他企业合法权益,扰乱市场秩序的行为,并形成行业成员的广泛共识和自律机制,共同遵守,相互监督。
我们真诚希望并热切期待,行业同仁们积极响应倡议,加快行动起来,坚持创新驱动,加快业态提升 ,促进服务升级,深化诚信经营,共同打造上海二手车交易的服务和诚信品牌,努力营造与上海建设国际大都市形象目标相一致、与上海打响四大品牌要求相配套的二手车消费环境。